다른 사람들과 비교하세요! 피드백이 정말 중요합니다! (아주 작은 생각의 힘)

다른 사람들과 비교하세요! 피드백이 정말 중요합니다! (아주 작은 생각의 힘)

 

혹시 무작정 목표를 향해서 달리고 있나요? 피드백이 있다면 실력이 2배로 향상될 수 있어요!

 

 

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씽크스몰! '아주 작은 생각의 힘'이라는 책을 읽고 있어요! 1장에서는 행동과학을 기반으로 올바른 목표를 세우는 방법, 2장은 어떻게 ‘계획’을 발전시킬 것인가를 이야기했어요. 3장은 어떻게 하면 약속(계획)을 지키게 만들까? 그리고 4장에서 보상이 줄 수 있는 역효과, 5장은 ‘목표’를 나눈다는 것!에 대하여 정리를 했습니다. 이번에는 6장 "피드백"에 대해서 알아볼까요?

 

 

 

피드백은 행동 변화와 목표 달성을 돕는 데 탁월한 효과가 있는 도구!

• 목표와 관련하여 지금의 위치를 파악하라! 어떤 것을 계속할지 또는 변화시킬지 결정한 뒤, 가능한 현재 위치에 가까운 목표를 설정하자. 때론 다른 사람들과의 비교가 강력한 피드백이 될 수 있다.
• 2011년 영국 정부 최고의료담당자(CMO) 테임 셀리 데이비스 교수 "항생제 내성의 증가로 감염과의 전쟁에서 인간이 패하고 있다"
• 행동통찰 건강관리자 마이클 홀스위스, 영국 보건부, 공중 위생과 팀원, 지역마다 항생제 처방을 가장 많이 한 상위 20% 의사들을 대상으로 실험 진행. 절반 정도에게는 피드백 메일을 보냈다. 피드백 메일에는 CMO의 서명, 의사들의 처방 습관에 대한 피드백, 과 처방전을 줄이기 위해 즉시 해야 할 세 가지의 방법이 포함되어 있었고, "당신 지역의 대부분(80%)의 의사들이 항생제 처방을 훨씬 적게 했다"는 내용이 포함되어 있었다. 나머지 절반은 메일을 받지 못했다. 그 결과 피드백 메일을 받은 의사들이 약 7만 3,400건의 항생제 처방을 적게 했다.

 

 

피드백의 3가지 황금 규칙

 

 

│규칙 1│목표와 관련하여 지금의 위치를 파악하라

 

 

목표에 관해 현재의 위치를 보여줄 정보를 모을 수 있어야 한다.

 

피드백이 효과적이려면, 자신의 위치와 목표를 잘 알아야 한다!

• 심리학자 알버트 반두라와 다니엘 서보니의 학생들을 대상으로 한 자전거 운동 연구. 목표를 설정한 뒤 피드백까지 제공받은 집단이 피드백 혹은 목표만 있었던 학생들보다 두 배 이상 실력이 향상됨.

피드백은 우리가 무언가 만들어간다는 감정을 느끼게 해준다.

• 란 키베츠의 카페 쿠폰 적립 카드. 10개 쿠폰을 모으면 무료로 한 잔을 마실 수 있는 카드보다 12개의 쿠폰을 모으되, 첫 구매 시 2개의 '보너스' 도장이 찍혀있는 카드가 소비자들의 커피 구매를 높였다.

 

 

│규칙 2│시기적절하게, 구체적으로, 실행 가능하게, 그리고 노력에 중점을 두라

 

피드백이 지극히 개인을 위한 것이기를 바란다면 어떤 것을 계속할지 또는 변화시킬지를 명확히 해야 한다. 그리고 가능한 한 목표에 가까운 것으로 설정하라.

 

2003년 캘리포니아 가든 그로브, 댄 캔델라리아와 교통공학 전문가들. 어린이 보호구역에서 차량 속도를 줄이기 위해 "피드백"을 주기로 함. 큰 전파 센서에 차량의 속도를 실시간으로 볼 수 있게 하자 벌금을 따로 무는 것이 아니였는데도 평균 10%의 속도가 줄었다. 해당 피드백은 3가지 좋은 요소를 다 지니고 있었다. 당시 상황에 가까운 솔직한 피드백을 주었고, 구체적인 정보가 제공되었다, 마지막으로 실행 가능한 메시지를 주었다.

 

교육 분야에서도 학생이 잘했을 때 "정말 훌륭했고 좋았던 이유는 네가 ~를 했기 때문이야."라는 피드백이 효과적이다.

많은 기업들이 연말 평가 제도를 폐지하고 피드백 시스템을 개발하고 있다 (예. 미국 다국적 경영 컨설팅 기업 엑센츄어).

 

뮐러와 드웩, 아이들의 좋은 성과에 똑똑하다고 칭찬하는 것이 역효과가 날까? 능력에 대한 칭찬을 들은 학생들은 노력에 대한 칭찬을 들은 학생들보다 어려운 문제를 풀어야 할 때 문제 해결 능력이 급락했다.

 

 

 

│규칙 3│다른 사람들과 비교하라

 

가능하다면 자신이 다른 사람들에 비해 얼마나 잘하고 있는지 알아보자. 어떤 상황에서는 다른 사람과의 비교가 가장 강력한 피드백이 된다.

 

피드백은 구체적이고, 개인적이어야 하며, 실행 가능해야 하고, 능력을 뛰어넘어 노력에 집중해야 하는지를 이해시켜 주어야 한다.

 

2006년 가을 미국 미시간주, 지역별로 그룹 분류된 가정을 상대로 예비 선거 연구가 진행되었다. 미국의 선거는 유권자 기록이 대중에게 공개되기 때문에 좋은 배경이 되었다. 잠재적 유권자에게 편지를 발송하였다. 첫 번째 그룹에게는 시민의 의무를 다 하기 위하여 투표하라고 종용했다. 다음 그룹에게는 각 가정 유권자들의 2004년 투표 기록이 포함되어 있었다. 마지막 그룹에는 이웃들의 기록까지 있었다. 그리고 기록이 업데이트될 것이라는 메시지도 받았다. 연구 결과 두 번째 그룹의 투표율이 16%나 상승했고, 이웃의 투표 기록까지 받은 그룹은 투표율이 27%나 상승했다.

 

영국 조세국은 세금 연체자들에게 사회규범 메시지가 포함된 편지를 발송한다. "열 명 중 아홉 명이 제때 세금을 낸다"라는 메시지의 효과가 있었다. 또한 메시지가 더 구체적일수록 효과가 커졌다. "당신이 사는 지역의 대부분의 사람들이 오늘 세금을 냈다"가 더 효과적이었고 "당신처럼 세금이 연체된 대부분의 사람들이 오늘 세금을 다 냈다"라고 적자 효과가 커졌다. 해당 문구는 영국 주세국에게 2억 파운드가 넘는 연체 세금을 걷는 데 일조했다.

 

비교의 역효과는 조심해야 한다. 예를 들어 원하지 않는 행동이 유행으로 번져 강요가 될 수 있다. 또한 예를들어 대부분의 사람이 다이어트와 금연에 실패했다는 것을 알리면 역효과가 날 수 있다. 역효과를 막기 위해서는 메시지 대상을 고려해야 한다. 대상보다 더 잘하고 있는 사람을 비교대상으로 하여 메시지를 주어야 한다. 이미 잘하고 있는 사람에게는 '제대 규범', 즉 전체적 평가를 추가한 비교표를 주어서 이미 잘하고 있으니 부정적인 결과를 막기 위해 계속 매진하라고 해야 한다.

 

 

 

 

 

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아주 작은 생각의 힘, 씽크스몰 - 올바른 목표를 ‘결정’하라! (1부) 오웨인 서비스, 로리 갤러거